FAQ – oficial doce mulher

ATENDIMENTO

 

  •  Vocês possuem loja física?

R: Nós não possuímos loja física. Realizamos pedidos apenas através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos, Alemanha e China).

 

 

  •  Vocês possuem uma linha telefônica para atendimento?

R: Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail (contato@docemulher.com) ou pelo WhatsApp (31) 97124-0604. Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja. Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.

  

SOBRE OS PRODUTOS

 

  • Os produtos de vocês funcionam mesmo?

R: Se usado corretamente e durante o período estimado, o produto irá proporcionar os benefícios indicados.

 

  • Preciso escolher tamanho?

R: A maioria dos produtos possuem tamanho único, caso contrário a opção de escolha estará na página do produto.

 

PEDIDOS

 

  • Como cancelar meu pedido?

R: Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (no mesmo dia). Uma vez que nossa equipe de logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

 

  • Quão seguro é realizar um pedido?

R: Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então criptografadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

 

PAGAMENTOS

 

  • Quais são as formas de pagamento?

R: Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, boleto bancário.

 

  • Em quanto tempo o pagamento é compensado?

R: Pagamentos efetuados em cartão de crédito na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados no boleto ou em casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da compensação do pagamento.

 

  • Onde encontro meu boleto? 

R: Os boletos bancários são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM.

Se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: contato@docemulher.com ou fale conosco diretamente pelo WhatsApp (31) 97124-0604.

 

  • Meu boleto expirou o que faço?

R: Os boletos da nossa loja possuem vencimento para 3 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.

 

  • Posso efetuar o pagamento ao receber o pedido?

R: Não. Todos nossos pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.

 

ENVIO E ENTREGA

 

  • Quanto tempo levará para eu receber meu pedido?

R: Todos os produtos disponíveis na docemulher.com são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos, Alemanha e China) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva de 4 a 8 semanas (em média após a postagem do produto), mas geralmente chega antes. O envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. 

 

  • Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

R: O código de rastreio é enviado ao e-mail utilizado para efetuar a compra em até 7 dias úteis.

 

  • Não consigo ver informações no meu código de rastreio?

R: Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer para você.

 

  • Serei cobrado por taxas alfandegárias?

R: Caso ocorra a taxação do seu pedido, a cobrança será de nossa responsabilidade, de acordo com nossas garantias para a comodidade dos clientes da Doce Mulher.

 

  • Todos produtos são enviados internacionalmente?

R: Sim, diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha. 

 

Ainda com Dúvidas? Envie um e-mail para nosso canal de suporte: contato@docemulher.com ou WhatsApp (31) 97124-0604.

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